Contact Us

Välkommen till Vikings Casino – ett nätcasino skapat för spelare som uppskattar tydliga villkor, snabba uttag och ett brett utbud av slots, livebord och sportspel. Vi drivs av Vikings B.V. och verkar under licens från Government of Curaçao (Antillephone N.V., licensnummer 1668/JAZ). Vår plattform har utvecklats för europeiska spelare som vill ha ett säkert och smidigt casino på nätet, med dygnet-runt-support och moderna betalningslösningar.

Vår mission är enkel: att ge dig en trygg spelupplevelse med ärliga bonusar, transparenta regler och support som faktiskt svarar när du behöver hjälp. All trafik skyddas med TLS 1.2 och 256-bitars kryptering, slumpgeneratorerna i spelen testas av oberoende aktörer och vi kräver alltid verifiering vid uttag för att skydda både dig och oss mot bedrägerier och penningtvätt.

På vår sajt hittar du över 6 000 spel från kända leverantörer som NetEnt, Evolution, Pragmatic Play, Play'n GO, Microgaming och flera andra. Utöver casino erbjuder vi livebetting och sportsbook med många ligor och evenemang. Oavsett om du föredrar slots, live roulette, blackjack, poker eller sportspel är målet att du ska känna dig trygg med att supporten finns där, dygnet runt, på ett sätt som är lätt att nå.

Den här kontaktsidan visar alla sätt du kan nå Vikings Casinos kundtjänst, hur du får snabbast hjälp, var du hittar svar på vanliga frågor samt hur du kontaktar oss i mer formella ärenden som KYC, klagomål eller ansvarsfullt spelande.

Så kontaktar du Vikings Casino

Vår kundtjänst har öppet 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan. Nedan ser du våra huvudsakliga kontaktvägar och hur lång svarstid du normalt kan räkna med.

Kontakt via e-post

Du når vårt supportteam på följande e-postadress:

E-post: [email protected]

E-post är bästa vägen för alla ärenden där vi kan behöva dokument eller mer detaljerad information, till exempel:

• Verifiering av konto (KYC) – kopia på ID-handling, adressintyg, betalningsbevis
• Frågor om uttag, avvisade betalningar eller betalningshistorik
• Formella klagomål eller tvister
• Frågor om bonusvillkor, omsättningskrav och kampanjer
• Feedback på sajten, förslag på förbättringar eller buggrapporter

När du skriver till oss via e‑post blir ditt ärende registrerat i vårt ticketsystem. Du får ett bekräftelsemeddelande och ett ärendenummer som du kan hänvisa till om du hör av dig igen om samma fråga.

Så skriver du ett tydligt supportärende

För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du tar med följande uppgifter i ditt mejl:

• Ditt registrerade namn och användarnamn på casinot
• Den e‑postadress du använder på ditt konto
• En kort sammanfattning av problemet i ämnesraden
• Datum och ungefärlig tidpunkt då problemet uppstod
• Betalningsmetod och belopp om ärendet rör insättning eller uttag
• Skärmdumpar på eventuella felmeddelanden eller transaktioner (om möjligt)

Skicka aldrig ditt lösenord eller fullständig kortinformation via e‑post. Supporten kommer aldrig att be dig om din PIN-kod eller att dela engångskoder från bank eller e-plånbok.

Livechat – snabbast hjälp dygnet runt

Livechat är den snabbaste vägen till hjälp på Vikings Casino. Du startar chatten direkt från sajten genom att klicka på chaticonen som finns synlig längst ner på sidan. Livechatten är öppen 24/7, och den genomsnittliga svarstiden är cirka två minuter.

Använd gärna livechatten när du:

• Behöver hjälp med en insättning eller ett uttag som inte syns
• Vill aktivera eller kontrollera en bonus eller kampanj
• Har problem med att öppna ett spel eller logga in
• Har en fråga om aktuella erbjudanden eller villkoren på ett pågående erbjudande
• Behöver vägledning i hur du sätter gränser eller pausar ditt spelande

Om ärendet kräver dokument eller mer omfattande utredning kan våra handläggare be dig att komplettera via e‑post, men ofta löser vi enklare problem direkt i chatten.

Help Centre – svar på vanliga frågor

Utöver vår livechat och mejl har vi ett Help Centre där vi samlat guider och svar på de vanligaste frågorna. Här hittar du bland annat:

• Steg-för-steg-guide för registrering och inloggning
• Instruktioner för insättningar och uttag med olika betalningsmetoder
• Information om våra välkomstbonusar, cashback, crypto bonus och Spin Wheel
• Regler för omsättningskrav och bonusspel
• Genomgång av KYC-processen och vilka dokument som kan krävas
• Information om gränser, självavstängning och ansvarsfullt spelande

Vi uppdaterar Help Centre löpande i takt med att nya funktioner, kampanjer och betalningsmetoder läggs till. Hittar du inte svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss i chatten eller via e‑post.

Sociala medier – Telegram och Instagram

Vikings Casino finns också i sociala kanaler, där du kan få nyheter, kampanjinformation och enklare support.

• Telegram: Lämpligt för korta frågor, meddelanden om driftstörningar och uppdateringar.
• Instagram: Här delar vi nyheter, kampanjer, tävlingar och viktiga uppdateringar om sajten.

Tänk på att vi av säkerhetsskäl inte kan hantera känslig kontoinformation via sociala medier. För frågor som rör verifiering, betalningar eller skydd av ditt konto hänvisar vi alltid till livechat och e‑post.

Klagomål, tvister och formella ärenden

Vi försöker alltid lösa problem så snabbt och rättvist som möjligt. Om du är missnöjd med ett beslut eller en hantering vill vi gärna veta det – det hjälper oss att förbättra våra rutiner.

För formella klagomål ber vi dig att:

• Skicka ett mejl till [email protected]
• Märka meddelandet med “Klagomål” i ämnesraden
• Beskriva händelsen så tydligt du kan, inklusive datum och klockslag
• Bifoga relevanta skärmdumpar eller underlag om sådana finns

Vårt team går igenom ditt ärende och återkommer med ett svar så snart som möjligt. Vid mer komplicerade fall kan det ta längre tid, eftersom vi ibland behöver granska loggar från spel, betalningsleverantörer och tekniska system.

Kontakt gällande KYC och betalningar

För att kunna göra uttag måste ditt konto vara verifierat enligt våra KYC-regler. Det betyder att vi kan be dig skicka in:

• Giltig legitimation (pass, nationellt ID-kort eller körkort)
• Adressintyg, till exempel en räkning eller ett kontoutdrag
• Underlag som visar att du äger den betalningsmetod du använder

Skicka alltid dessa dokument via en säker uppladdningslänk i casinokontot eller bifoga dem till ditt mejl till supporten om vi uttryckligen bett om det. Av integritetsskäl krypteras all kommunikation mellan dig och våra servrar.

Har du frågor om en specifik insättning eller ett uttag, inkludera gärna:

• Transaktions-ID om du har det
• Datum och ungefärlig tid för transaktionen
• Betalningsmetod och belopp

Ansvarsfullt spelande – kontakta oss för stöd

Ansvarsfullt spelande är en central del av vår verksamhet. Vi erbjuder flera verktyg direkt i ditt konto, som insättningsgränser, förlustgränser, insatsgränser, tidsbegränsning, time-out och självavstängning. Om du vill ha hjälp att ställa in, ändra eller förlänga en gräns kan du vända dig till supporten via livechat eller e‑post.

Kontakta oss om du:

• Vill aktivera eller förlänga en självavstängning
• Behöver sänka dina spelgränser
• Upplever att ditt spelande inte känns kontrollerat
• Vill ha information om externa stödorganisationer som GamCare eller Gambling Therapy

Vi behandlar alla sådana förfrågningar med diskretion och följer gällande rutiner för att skydda dig som spelare.

Operatörsinformation

Vikings Casino drivs av:

Vikings B.V.
Registreringsnummer: 163883
Registrerad adress: Schottegatweg Oost 10 Unit 1-9, Bon Bini Business Center, Willemstad, Curaçao
Licens: Antillephone N.V., 1668/JAZ, utfärdad av Government of Curaçao

All speldata hanteras enligt gällande regler i vår licensjurisdiktion och i enlighet med våra användarvillkor. För frågor om integritet, dataskydd, allmänna villkor eller licensrelaterade ärenden kan du skriva till vår support, som vid behov för ärendet vidare internt.

Besök vår startsida

För att skapa ett konto, logga in eller ta del av våra aktuella kampanjer och bonusar besöker du vikings-casino.se. Där hittar du hela spelutbudet, information om vårt VIP-program, aktuella turneringar och detaljerade villkor för alla erbjudanden.

Oavsett om du är ny spelare eller VIP-medlem är du alltid välkommen att kontakta oss. Vårt mål är att varje session hos Vikings Casino ska kännas trygg, tydlig och underhållande – och vi finns här, dygnet runt, för att hjälpa dig dit.